Khách hàng của chúng ta cần gì?

Là một người bán hàng, có bao giờ bạn tự hỏi câu này? Bạn đang cười vì tại sao lại hỏi câu “dở hơi” như thế này! Đương nhiên là khách hàng cần sản phẩm, dịch vụ rồi!

Thực tế không phải vậy đâu bạn ạ. Khách hàng không chỉ cần sản phẩm, họ cần cái khác!
Nếu khách hàng chỉ cần mua được sản phẩm, dịch vụ họ cần mà thì chẳng phải người bán hàng nào cũng như nhau cả sao. Cần gì phải tuyển người bán hàng giỏi?

Cùng nhìn thấy khách hàng từ xa bước vào cửa hàng, có người trong đầu đã thầm nghĩ: “Trông thế kia chắc là chẳng mua gì đâu!” hoặc “Ôi giời ơi, vừa mới nghỉ được một chút thì lại phải tiếp khách” và họ cứ bỏ qua những cơ hội như vậy không một cách thương tiếc bằng cách tiếp người khách hàng với thái độ dửng dưng, khách hàng mua thì tốt, không mua cũng chẳng ảnh hưởng gì đến mình; cũng trong hoàn cảnh đó, 1 người bán hàng khác tự vui sướng thốt lên với chính mình: “A! Khách hàng đến rồi, chắc chắn là họ sẽ mua rất nhiều hàng khi mình tư vấn tốt!” và họ luôn quan tâm tới điều quan trọng nhất là khách hàng trải nghiệm dịch vụ, sự tư vấn của người bán hàng và hài lòng với sản phẩm họ lựa chọn.

Cùng trên 1 dãy phố với nhiều cửa hàng kinh doanh chung một loại sản phẩm hoặc dịch vụ và có cửa hàng tấp nập khách ra vào, có cửa hàng thì nhanh chóng phải đóng cửa. Chắc chắn là bạn hiểu lý do vì sao rồi phải không? Sản phẩm chắc chắn là giống nhau nhưng không bao giờ có những người bán hàng giống hệt nhau đơn giản bởi chúng ta là con người - được ĐỊNH VỊ, LẬP TRÌNH khác nhau.

Cùng 1 khách hàng nhưng với 2 cách ĐỊNH VỊ, LẬP TRÌNH khác nhau của 2 người bán hàng sẽ cho ra 2 kết quả hoàn toàn trái ngược: 1 người chắc chắn là chinh phục được khách hàng bởi cách giao tiếp khéo léo, biết lắng nghe và tư vấn đúng điều khách hàng cần và quan trọng nhất là thái độ của người bán hàng đối với khách hàng và đối với cuộc bán hàng đó, người bán hàng kia chắc chắc chẳng bao giờ trở thành người bán hàng xuất sắc bởi người đó chẳng biết cách “bán mình”.

Các cụ ta từ xưa đã có những bài dạy về bán hàng, thuyết phục quá thâm sâu qua những câu từ thật đơn giản: "Một bồ cái lý không bằng một tí cái tình"

Người bán hàng xuất sắc không chỉ am hiểu chi tiết về sản phầm mà còn biết chinh phục khách hàng cho dù đó là bất kỳ ai, bất kỳ lứa tuổi, địa vị ra sao bằng những kỹ năng như lắng nghe, đồng cảm, thuyết trình thuyết phục... và hơn hết là “có tâm” với nghề. Nếu không “yêu” khách hàng thì sản phẩm của bạn có tốt đến mấy thì cũng chẳng có ai ngó ngàng đâu.

Ngày xưa thì "Trăm người bán, vạn người mua" nên nhiều khi thái độ và kỹ năng dịch vụ khách hàng bị xem nhẹ nhưng ngày nay "vạn người bán với có một vài người mua" thì liệu chúng ta còn có thể "thờ ơ", không tự nâng cấp chính mình để phục vụ khách hàng tốt hơn?



Tự thuyết phục, tự “bán hàng” cho chính mình mới là việc khó nhất của người bán hàng. Trước khi thuyết phục khách hàng, trước khi giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ tới khách hàng thì chính ta đã hàng chục, hàng trăm lần trước đó tự nhủ những điều này với chính mình!

“Suy cho cùng thì ai cũng phải bán một cái gì đó”, bán hàng là việc đương nhiên ai trong chúng ta cũng phải làm và việc tu luyện thái độ, kỹ năng bán hàng không chỉ để mà bán hàng, nó rất hữu ích trong cuộc sống hàng ngày của mỗi chúng ta.